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主题乐园运营:对排队区设计运营的32个思考

作者: 达州新闻网   来源达州新闻网    发布时间2019-05-16

文/韩志易

韩志易一直致力于中国主题乐园行业规划、运营管理与服务提升工作的研究。现从事主题乐园规划设计、运营筹备和运营管理工作。曾任职(巅峰智业集团)旗下旅投公司托管景区的执行总经理和(乐岛海洋乐园)运营公司总经理。具有十多年主题乐园行业运营管理经验。是当代众多主题乐园运营管理务实派代表之一。号称是从“一脚水、一脚泥”做乐园运营出身的人。微信号:hanzhiyi518

规划设计阶段的运营提资,直接影响到主题乐园开业后的产品服务质量和游客体验度。即:游客满意度。而在众多专业运营条件需求提资中,游乐设备排队区的专项运营条件的需求提资显得格外重要。

为什么?我们无论是从事乐园运营服务的,还是作为游客到乐园里去游览的,在乐园里转一圈发现哪里的游客最多呢?那就是游乐设备排队区的游客最多,大家都在每个设备区域排队等着玩设备。甚至一些大型过山车,就为了三五分钟的体验,要排上两三个小时的队。尤其是在旅游旺季出来玩一天大部分时间都花在了排队上。

所以排队区设计的好不好,合不合理,运营条件需求提资到不到位,直接影响80%—90%以上游客来乐园的体验感受。

那么一个主题乐园的游乐设备排队区要考虑哪些运营需求条件呢?如何设计出一个个运营服务优质的排队区产品呢?通过研究对比了国肇庆市看癫痫病挂什么科内外多个知名乐园的排队区,归纳总结了近32项运营条件,需要在设计图纸上进行设计标注用于运营团队审核。因设备大小不同并不是所有游乐设备排队区都必须具备这些条件。但就全园所有游乐设备服务要全盘考虑运营条件。下面就三十多项的运营条件一一说明,供同行业参考
1、客流统计点位

用于统计每台设备接待量,常见的方式分为闸机统计和监控统计。一般设置在排队区的出入口位置。提前考虑好做好强弱电设计。
2、上客通道

即游客的基本排队动线,通向游乐设备的排队通道。
3、下客通道

即游客在体验完设备,下来后走出设备区域的通道。
4、快速通道

也可作为贵宾通道或收费服务通道,以最短距离到达设备上客区的通道。
5、备用通道

也称为高峰日通道或是备用通道,即高峰日游客很多时,超出上客区正常接待量时而启用的通道。
6、无障碍通道

即可供残疾人游玩的设备而设置的轮椅通道。
7、员工通道

即沿排队区设计的供员工进出排队区和设备区的通道。用于处理排队区应急事件和清洁卫生等所用。可与快速通道并用,前提是两通道相临。
8、疏散通道

也叫应急通道,即排队区发生紧急事件时打开紧急出口能快速疏散的通道,可与员工通道或快速通道并用,前提是这些怎样才能治好癫痫病通道相临。
9、调节口

也称为间隔点,在应对不同客流量时,来调整排队区动线走向的点位。通常为链条式或闸门式。
10、紧急出口

一般每隔20-30米左右设置一个紧急出口,方便游客在发生紧急事件时,短时间内从排队区疏散至安全地点,或是中途改变主意需要离开排队区时所用。

11、垃圾桶点位

一般超过50米的排队区就要考虑在排队区中放置垃圾桶,放置点位要提前确定,相应点位排队区要预留空间,即控制排队区施工长度。不能影响游客通行。
12、给排水点位

景观设计往往会忽略室外乐园排队区清洁冲洗的需求,所以大型设备较长的排队区周边绿化用水点不足时,要在排队区附近的预留给水点。
13、广播点位

广播的控制台一定要在操作室,方便播放内容的操控,广播要覆盖上下客通道范围,同时上下客通道广播要分开控制。

14、监控点位

有条件的要将设备排队区全面监控覆盖。
15、电视机点位

一般大型游乐设备排队区都要考虑安装电视机,用于播放园区宣传片、设备乘坐安全须知,以及用于播放缓解游客长时间排队烦躁情绪的节目,以及安装一些肢体游戏,如切水果,赛车等感应游戏,循环播出。

16、风扇点位

在大型设云南哪家医院治癫痫好备排队区每隔一定距离都要考虑风扇的安装,用于暑期高温降温作用。
17、雾森系统点位

用于喷发水雾设备安装的点位,同样用于排队区游客暑期高温降温作用。
18、信息发布点位

如大型设备排队区入口电子显示屏,排队区中的等待时间告之屏点位。
19、照明及应急灯点位

大型乐园在一定时期要开放至晚上,所以要考虑夜间运营灯光和停电后的应急疏散照明灯的点位设置。
20、安全网区域

即大型设备运行线路通过排队区的上方区域,要进行安全网设计,防止高空坠物伤害到排队区的游客。

21、遮阳区与非遮阳区

遮阳区分为有建筑的室内或半室内排队区和带有遮阳棚的区域。

22、防滑板

对于室内游乐设备排队区在入口处通常还要安装防滑板。
23、临时座椅

就是在较长的排队区中间布置的用于游客临时休息之用。有固定平台式,也有自动折叠式的。
24、中途折返点

对于大型设备排队区长度上百米的,通常会在中途设置折返点通向下客通道,所以要在此点位安装单向闸机,只能出不能进,防止游客插队。

25、安全栏杆

指的是快速道与常规上客通道相临时,两个通道之间相连部分的栏杆要高于排队区栏女性癫痫病该如何治疗才可以治好杆。一般情况下排队区栏杆高1000mm,那么安全栏杆高度为1100mm。
26、栏杆型材

在国内大部分栏杆为不锈钢、镀锌管或铁质栏杆。无论是哪种材质,建议采取圆形材质,不建议为方型管材,因为有棱角,一旦发生磕碰极易伤害游客。
27、栏杆样式

国家规定设备区域周边安全栏杆必须为竖杆,建议排队区栏杆也是如此,能有效防止游客来回翻越和攀爬。

28、排队区标识点位

出入口标识和安全提示标识、应急疏散标识的布置点位,要与设备主题文化相衬托。
29、售卖点位

在一些大型游乐设备排队区中途有时要考虑设置小型售货车,方便游客购买水、食品及特色商品等。
30、看护区

即母婴区或儿童区,因为设备乘坐是有限制的。家庭出游时,此区域可方便不乘坐设备游客等候所用。
31、儿童车寄存区

存放儿童推车的专属区域,最好设置投币上锁功能装置。
32、互动区

大型设备较长排队区可考虑互动空间或互动舞台的设置。用于小丑等互动表演所用,以缓解游客长时间排队的烦躁情绪。
总之,运营提资与规划设计并行,设计出符运营需求的产品才是好产品。

以上观点纯属个人工作中归纳总结,不足之处还请行业高手指点与纠正。

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